01
可以反馈哪些问题
可反馈产品使用、网络显示、交易状态、内容纠错、安全风险和功能建议。第三方 DApp 的业务结果可能需要同时联系其服务方。
支持沟通不构成对链上交易的撤回或资产找回保证。
- 说明问题类型
- 区分钱包与第三方服务
- 不承诺撤回交易
02
反馈前准备公开信息
准备发生问题的网络、公开地址、交易哈希、设备系统、页面路径和复现步骤。
截图应遮盖个人信息、验证码和账户隐私，绝不能包含助记词或私钥。
- 提供交易哈希
- 描述操作顺序
- 隐藏敏感内容
03
安全事件与可疑链接
发现仿冒站点、假客服或可疑合约时，可提供域名、公开地址、交易哈希和诱导方式。
若已泄露密钥，应优先在可信环境评估资产迁移，而不是等待回复。
- 保留证据
- 停止继续交互
- 优先降低风险
04
产品建议与内容纠错
建议可说明使用场景、当前困难和期望结果；内容纠错可标明页面标题、原文位置和可靠依据。
未提供真实联系方式时，可通过站内反馈入口提交，不应自行寻找陌生社交账号。
- 说明具体场景
- 附上页面位置
- 提供可核对依据
05
问题处理的一般流程
反馈通常经过信息核对、问题分类、复现评估和结果说明。复杂链上问题可能需要结合网络状态和第三方规则。
任何处理人员都不需要用户提供助记词、私钥或远程控制权限。
- 补充公开信息
- 关注站内回复
- 拒绝敏感信息请求
数字资产与链上操作存在网络、合约、授权和价格波动风险。请根据自身情况判断，并在操作前核对网络、地址、金额及授权范围。